Сотни точек по городу — и никакого единого инструмента
Клиент — сервис аренды пауэрбанков. Станции выдачи стоят в кафе, ресторанах, торговых центрах и других заведениях по всему городу. Полевые сотрудники каждый день объезжают партнёрские точки: подключают новых партнёров, проверяют работу станций, решают операционные вопросы на месте.
Единого мобильного инструмента для полевых продаж и сервиса не было. Кто-то вёл заметки в телефоне, кто-то в Excel, кто-то открывал CRM на ноутбуке прямо в заведении. Бизнес при этом не видел ни сколько визитов совершается, ни сколько времени на них уходит.
Задача Nau: собрать инструмент, который всегда под рукой у полевого сотрудника и даёт бизнесу реальные данные о каждом визите.
Разрозненные инструменты тормозили команду
Нет единого мобильного инструмента для полевых продаж
Каждый сотрудник работал так, как ему удобно: заметки, Excel, CRM на ноутбуке. Данные о визитах к партнёрам не собирались в одном месте, а передача информации между полем и офисом зависела от того, не забыл ли менеджер всё внести вручную.
Бизнес не мог контролировать полевых сотрудников
Сколько партнёрских заведений объехала команда за день, сколько времени провела на каждой точке, по каким маршрутам ездила — всё это оставалось за кадром. Управлять эффективностью полевых продаж без этих данных было невозможно.
Аналитика по точке недоступна во время визита
Приехав в заведение, сотрудник не мог быстро посмотреть историю партнёра, показатели станции или статус последнего обращения. Нужного инструмента под рукой просто не было.
Замена станции затягивалась на дни
При поломке станции выдачи с момента обнаружения проблемы до подачи заявки на замену проходило 1,5–2 дня. Никакого единого канала для фиксации таких обращений не существовало — всё решалось звонками и сообщениями в мессенджерах.
Маршруты не оптимизировались
Полевые сотрудники планировали объезд точек самостоятельно, без учёта географии и приоритетов. Часть рабочего времени уходила на дорогу, которой можно было избежать.
Мини-приложение, которое всегда под рукой
Мини-приложение Telegram для полевых продаж
Разработали мобильное веб-приложение для торговых представителей, которое открывается и как мини-приложение в Telegram, и в обычном браузере. Устанавливать ничего не нужно — сотрудник заходит с телефона и сразу видит всё необходимое для работы: список точек на сегодня, оптимизированный маршрут, данные по каждому партнёру.
Интеграция мобильного приложения с CRM
Приложение интегрировано с CRM и внутренней административной платформой: сотрудник видит актуальные данные по точке прямо во время визита — историю партнёра, показатели станции, статус последнего обращения. Все действия фиксируются в системе автоматически.
Оптимизация маршрутов торговых представителей
Реализовали автоматическую оптимизацию маршрутов: приложение выстраивает порядок визитов с учётом географии и приоритетов. Сотрудники перестали тратить время на планирование и стали успевать больше за тот же рабочий день. Именно за счёт этого количество визитов выросло на 100+ на команду.
Быстрая подача заявок на замену станции
Обнаружил сломанную станцию — тут же оформил заявку прямо из приложения, не выходя из заведения. Никаких звонков и потерянных сообщений в мессенджерах. Заявка мгновенно попадает в нужный отдел и берётся в работу.
Аналитика по визитам торговых представителей
Бизнес впервые получил реальные данные: сколько партнёрских точек объезжает команда в день и сколько времени проводит на каждой. Метрики собираются автоматически.
Что изменилось после запуска
Количество визитов к партнёрам выросло на 100+ на команду за счёт автоматической оптимизации маршрутов.
Время обработки заявки на замену станции сократилось с 1,5–2 дней до 1–2 часов.
Аналитика по визитам стала доступна в реальном времени — бизнес впервые видит метрики, которых раньше просто не существовало.
Кросс-функциональная команда из 4 специалистов прошла путь от проектирования до запуска за 2 месяца.
Сломанные станции теперь меняют за часы, а не за дни, маршруты строятся автоматически, а каждый визит фиксируется в CRM без ручного ввода.