Разберём, как ваши процессы продаж и сервиса устроены на самом деле, и найдём, где они буксуют. Вы получите карту изменений с оценкой сроков и стоимости — и ответ, что менять в первую очередь.
Аудит — самостоятельная услуга, а не первый шаг продажи внедрения. На руках у вас останется независимая картина процессов и приоритеты. Что делать дальше — решаете сами.
Шесть ситуаций из практики и кейсов NAU.
Выбираете CRM и не знаете, какая подойдёт.
Разбираем ваши процессы и определяем, что система должна закрывать из коробки, а что придётся дорабатывать.
CRM внедрена, но процессы буксуют.
Находим, где теряются время и данные, и показываем, как перестроить работу.
Клиентский сервис работает непрозрачно.
Проходим маршрут обращения от входа до закрытия и находим, где клиент ждёт дольше всего.
Много ручной работы, отдел вязнет в рутине.
Строим схему процессов и показываем, где возникают заторы и как их убрать.
Непонятно, готовы ли данные к автоматизации и ИИ.
Проверяем, соберутся ли метрики, на которые вы хотите влиять, — и чего не хватает для ИИ-сценариев.
Нужно обосновать изменения перед руководством.
Оцениваем каждый разрыв по ресурсам и стоимости: что даст быстрый эффект, а что потребует проекта.
Фиксируем цель аудита и границы работы: какие процессы смотрим и в каком формате.
Вы передаёте регламенты и документы — мы изучаем их до интервью.
Говорим с руководителями и тимлидами коммерческого блока. Разбираем реальный ход процесса — от первого касания до закрытия сделки.
Моделируем процессы верхнего уровня и детализируем участки, где прячутся проблемы.
Находим, где и в какой момент процесс теряет время и данные.
Gap-анализ «как есть → как надо» с оценкой сроков и стоимости каждого изменения.
Показываем выводы, отвечаем на вопросы и вносим правки по вашим комментариям.
Срок — около месяца. Зависит от количества и сложности процессов.
Хотите такой же разбор ваших процессов?
Обсудить аудитРабочие документы, с которыми можно идти и к команде, и к руководству.
Схема, по которой видно, как работа устроена на самом деле, а не по регламенту.
Где теряются время и деньги — с привязкой к конкретным участкам процесса.
Что отделяет текущее состояние от целевого и каких ресурсов потребует переход.
Что даст быстрый эффект, а что требует проекта — со сроками и стоимостью.
Что реально менять и сколько это стоит.
7 лет внедряем CRM. Работаем через gap-анализ и карты процессов в BPMN 2.0 — нотации, которую читают и бизнес, и интеграторы.
Международные проекты в 6 странах. 50+ проектов в 10+ отраслях — от e-commerce до финтеха.
15+ лет в CRM: Siebel, Salesforce, BPMSoft. Практика Salesforce в Deloitte. MBA.
В среднем около месяца. Точный срок зависит от количества и сложности процессов.
Руководитель или тимлид коммерческого блока — тот, кто знает, как устроены процессы. Если процессов много, подключаем несколько человек, каждого по своему блоку.
Карта процессов в BPMN 2.0, перечень узких мест и рекомендации с оценкой сроков и стоимости.
Да, это самостоятельная услуга. Объём и стоимость определяем на старте под ваш запрос.
Фокус аудита — бизнес-процессы, а не конфигурация системы. Если проблема окажется в настройках, отметим это в отчёте.
Нет. Аудит даёт независимую картину и приоритеты. Дальнейшие шаги — ваше решение.
Каждый разрыв оцениваем по ресурсам и срокам. Быстрые улучшения отделяем от тех, что требуют отдельного проекта.
Аудит не зависит от системы — Битрикс24, amoCRM, Creatio или самописная. Мы смотрим, что фиксируется в процессе и где теряются данные.
Расскажите о процессах и задаче — предложим формат и оценим объём аудита.