Яндекс.Еда запускает бронирование столиков
В октябре 2024 года Яндекс.Еда приобрела сервис онлайн-бронирования LeClick и программное обеспечение для хостес SmartReserve. Цель — дать пользователям приложения возможность не только заказывать еду, но и бронировать столики в ресторанах прямо через знакомый интерфейс.
К декабрю 2024 года на стороне CRM уже был настроен базовый флоу подключения ресторанов-партнёров к новому сервису. Однако у него был критичный недостаток: лиды приходилось создавать вручную. Это замедляло масштабирование и делало невозможным системный анализ работы агентов и партнёров.
Задача Nau: убрать ручное создание лидов, чтобы команда могла масштабировать сервис и получать сквозную аналитику по агентам.
Ручные процессы тормозили рост
Перед командой стояли три взаимосвязанные задачи.
Нет форм для входящего потока
Партнёры и агенты, готовые подключить ресторан к сервису бронирования, не имели удобного способа оставить заявку. Каждый лид создавался менеджером вручную — это потери времени, риск ошибок и отсутствие аналитики по каналам.
Нет структурированной анкеты
После того как партнёр соглашался подключиться, нужно было собрать данные о ресторане: контакты ЛПР, адрес, параметры зала. Единого инструмента для этого не было, данные собирались хаотично через переписку и звонки.
Не подключить несколько точек одним лидом
Крупные игроки управляют сразу несколькими точками, у каждой из которых может быть свой ответственный менеджер. Существующая логика CRM не позволяла привязать несколько ресторанов к одному лиду, записи дублировались, происходила путаница в данных.
Автоматизированный флоу от заявки до сделки
Формы лидогенерации для партнёров и агентов
Настроили формы на базе Яндекс.Форм — уже привычного инструмента внутри экосистемы Яндекса. Для партнёров и для агентов созданы отдельные формы с разными полями и логикой маршрутизации. После заполнения формы лид автоматически появляется в CRM без участия менеджера, сразу с нужными тегами и ответственным.
Многоуровневая анкета подключения
Разработали форму-анкету, которую партнёр заполняет после согласия на подключение. Ключевая особенность — поддержка мультиточечности: в одной анкете можно указать данные сразу по нескольким ресторанам, а для каждой точки назначить отдельного ЛПР с его контактами. Это закрыло боль сетевых ресторанов и исключило дублирование лидов.
Интеграция анкеты с CRM
Реализовали двустороннюю интеграцию: при получении заполненной анкеты система не создаёт новый лид, а обновляет уже существующий — тот, по которому анкета была отправлена. Одновременно лид обогащается: к нему подтягиваются контактные данные и сведения обо всех дополнительных ресторанах, указанных в анкете.
Автоматическая конвертация лида в сделку
После получения заполненной анкеты CRM автоматически конвертирует лид в сделку. Менеджеру не нужно следить за статусом вручную. Переход происходит мгновенно, воронка продвигается без задержек.
Что изменилось после автоматизации
−25% ко времени обработки лида. Автоматическое создание, обогащение и конвертация убрали рутину из работы менеджеров и ускорили путь партнёра от заявки до подключения.
Аналитика по агентам. Появилась возможность оценивать, сколько лидов привлёк каждый агент, какого они качества и как быстро конвертируются — без ручного учёта.
Масштабируемость для сетей. Сетевые рестораны теперь проходят онбординг через единый лид, не создавая дублей и не теряя данные по отдельным точкам.
Кросс-функциональная команда из трёх специалистов уложилась в 10 рабочих дней — работа велась в рамках уже существующей CRM-инфраструктуры на BPMSoft, без сторонних сервисов.